《比特派钱包批量转账教程》长宁区消保委提示:这些典型案例,值得消费者借鉴!

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近两个月来,上海及周边地区酒店住宿投诉明显减少,但长宁区消保委提醒:其中一些涉及有损取消、合同变更、合同续租的典型案例,仍值得广大消费者借鉴。

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案例1

订单取消,全损自负?

案情简介:吴女士原本在某平台预订了“五一”小长假酒店住宿,4月30日接单位工作要求,无法离境。吴女士立即申请退单,但被平台告知目前取消将扣除全部订单费用3700元。吴女士认为该规定是“霸王条款”,违约金明显高于酒店实际损失。平台则解释该酒店如提前48小时取消,不收取任何手续费,提前24小时取消收取50%费用,24小时之内全损,吴女士申请取消的时间已经在24小时内,根据订单披露的退改政策,要收取全部订单费用。

对此,区消保委建议吴女士通过单位提供一份情况说明发送给平台;同时,也建议平台考虑到消费者的特殊情况,再次申请方案,尽量减少消费者损失。最终平台同意收取50%费用,双方达成一致。

案例评析:区消保委介绍,本案是疫情期间的常见投诉,有的消费者考虑到疫情风险申请退单,也有的消费者临时接到单位/学校的通知无法离境,然而酒店正常经营,在不涉及不可抗力的情况下,取消订单要按照合同违约来收取损失。对此,区消保委完全能理解消费者的担忧,本着友好协商的原则尽量同酒店商量方案,减少违约金或通过延后入住日期的方式来降低双方损失。

案例2

因防控需要,

服务档次降低怎么办?

案情简介:徐先生今年1月与某酒店签订了为期半年的长租协议,3月底受疫情影响,酒店封闭管理,所有人员非必要不得离开房间,酒店每日提供三餐和清洁用具,酒店人员与客人避免接触。对此徐先生表示理解与配合,但每天自己打扫房间,餐食档次降低,酒店的娱乐设施也无法使用,徐先生认为这部分费用应当退还,遂向酒店提出要求减免2个月的住宿费用。酒店则表示,降低服务质量也是出于无奈,并非违约,且酒店也面临巨大损失。

区消保委联系双方,建议各让一步,最终,酒店同意免除消费1个月租金,并承诺如续签合同,则再免除1个月租金,双方达成一致。

案例评析:区消保委分析,本案双方对于封控管理降低了服务质量这一情况没有异议,消费者也认可酒店的措施并非违约,双方争议焦点在于消费者权益受损后如何补偿的问题。考虑到不可抗力双方无责,且双方均有损失,建议损失由双方分摊比较合理。

长宁区消保委介绍,近期酒店住宿投诉的特点主要有:

1

有损取消

不少消费者考虑到本轮疫情拟取消预订的酒店,但是当地酒店只要提供绿码以及核酸报告等凭证既能入住,如消费者取消订单则按照合同条款将承担违约金。此类投诉往往涉及金额较大,又没有政策支持,给调解工作造成一定困难。

2

合同变更

酒店为了配合防疫关闭了部分楼层、设施,消费者预订的产品与实际入住不符,双方对于是否存在违约,以及如何补偿存在分歧。

3

合同续租

本轮疫情打破了不少消费者的原定计划,与酒店签订的原住宿合同到期,封控期间与酒店签订了新合同,但是双方对于计划外的续租合同存在争议,如价格问题、重复收取押金等纠纷。

对此,区消保委提醒广大消费者:

1、预订酒店前要仔细阅读退改条款,并咨询了解当地的防疫政策;

2、保留好订单凭证;

3、积极配合当地防疫,并做好个人防护;

4、如合同履行受防疫政策影响,尽量通过友好协商的方式解决争议。

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